Резюме семинара "От
менеджмента качества к эффективному
менеджменту"
С 26 ноября по 6 декабря в Санкт
- Петербурге состоялся семинар "От
менеджмента качества - к эффективному
менеджменту" (Система менеджмента
качества организации по требованиям и
рекомендациям международных стандартов
ISO серии 9000:2000). В работе семинара приняла
активное участие КВФ БИГ СПб.
Темы семинара:
1. Введение в менеджмент
качества.
-
Мотивация и предпосылки
создания системы менеджмента качества (СМК)
организации.
-
Восемь принципов менеджмента
качества.
-
Управление затратами и
качество.
2. Нормативная база
менеджмента качества и охраны
окружающей среды.
-
Структура и концепция
стандартов серии ISO 9000:2000.
-
Группы понятий и терминов
менеджмента качества по ISO 9000:2000.
-
Характеристика требований
стандарта ISO 9001:2000.
-
Рекомендации по улучшению
деятельности организации по ISO 9004:2000.
-
Требования стандарта ISO 14001.
-
Правовые аспекты
экологического менеджмента организации.
-
Подготовка и ввод в действие
СМК.
-
Определение и постановка
процессов в СМК
-
Документирование СМК
-
Организация и проведение
внутренних аудитов СМК. Требования
проекта стандарта ISO 19011
-
Управление проектами.
Организация и этапы работ по подготовке
СМК к сертификации по ISO 9001:2000
3. Инструменты в
менеджменте качества.
-
Семь простых инструментов для
регистрации, визуализации и анализа
данных в СМК.
-
Обзор методов улучшения
качества продукции, процессов и системы.
-
Техника и практика применения
QFD - развертывание функции качества.
-
Электронная бизнес-модель:
инструмент постановки и обеспечения СМК.
-
Программно-методический
комплекс "БИГ-Мастер" - как средство
поддержания СМК .
4. Сертификация СМК, критерии
самооценки.
-
Национальные европейские
системы и органы по сертификации СМК.
-
Опыт проведения самооценки
деятельности организации по критериям
премии по качеству
Практический опыт предприятий Санкт-Петербурга
при разработке и вводе в действие СМК.
-
Мотивация персонала
Организаторы семинара:
-
Консультационная фирма ООО
"КМ БЮРО" (Качество и менеджмент),
-
АНО "Бюро международной
сертификации" - АСЕРТ Бюро
В семинаре в качестве
лекторов приняли участие представители
различных школ в области менеджмента
качества. Особенно интересными были
доклады:
-
Адлер Ю. П. (профессор,
действительный член Академии проблем
качества) "Восемь принципов, которые
меняют мир"
-
Divos H. - директор Австрийско-русского
Института повышения квалификации и
коммуникации (ARIK) "Управление
проектами"
-
Горелик С. Л. (президент
консультационно-методического центра
"Бизнес-инжиниринг") "Электронная
бизнес - модель: инструмент постановки и
обеспечения СМК"
-
Григорьев Л. Ю. (генеральный
директор консультационно-внедренческой
фирмы "БИГ-СПБ") "Програмно -
методический комплекс "БИГ-мастер"
- как средство поддержания СМК
-
Плескунин В. И. (д.т.н.,
профессор, руководитель Бюро
международной сертификации "АСЕРТ
Бюро") "Инструменты менеджмента
качества"
На семинаре так же
присутствовали представители фирм
внедривших у себя или находящихся в
процессе внедрения СМК. В ходе дискуссии
об особенностях внедрения СМК на
российских предприятиях были сделаны
следующие выводы:
Наиболее важным ресурсом при
внедрении СМК является персонал.
Обучение и пропаганда идей положенных в
основу стандартов серии ИСО 9000:2000,
является необходимым условием для
успешного применения их на предприятии.
В современном мире качество
становится синонимом
конкурентоспособности предприятия.
Успешное внедрение СМК может
быть обеспечено только при условии
заинтересованности и реального участия
первых лиц предприятия. Руководитель
предприятия должен понимать, что
эффективное внедрение СМК потребует
значительного личного вклада, а
зачастую и изменения стиля руководства.
Существует также острая
необходимость в программных средствах,
которые помогли бы облегчить труд по
внедрению документирования СМК, т.к.
одним из требований стандарта ИСО 9001
является необходимость ведения и
постоянного обновления и
совершенствования регламентирующих
документов СМК. Предлагаемый на
российском рынке программный комплекс
"БИГ-Мастер" (особенно с учетом
выходящего в начале 2002 года модуля ИСО
9000), является уникальным продуктом
позволяющим разработать и вести весь
спектр документации СМК на предприятии.
К сожалению, несмотря на все
усилия многих известных специалистов в
области СМК, позиция ГОСТ Р не позволяет
России добиться международного
признания российских сертификатов за
рубежом. Это происходит на фоне
расширения взаимодействия и взаимного
признания между остальными странами
членами ИСО (за последние годы список
стран, национальные системы которых
присоединились к многостороннему
соглашению расширился с 8 до 28).
|