Системы класса EDS® - решения для лидеров
Циклы ресурсного и организационного менеджмента
Сейчас практически вся компьютерная индустрия ориентирована
на поддержку систем управления ресурсами предприятия, вершиной развития которых
стали мощные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning1).
Мало кто заметил, что в тени этих компьютерных бронтозавров,
развились весьма перспективные сородичи, которые удачно дополняют их в составе
корпоративных информационных систем. Речь идет о системах класса EDS (Enterprise
Development Solution2), поддерживающих решения в области развития предприятий
– причем, как организационного развития, так и развития бизнеса.
Возьмем, например, описание цикла организационного
управления, приведенное в статье одного из типичных российских консультантов -
универсалов3:
Выбираем форму ведения дел (Управление департаментами,
продуктами, проектами и т.д.)
Шаг 2. Выбираем тип оргструктуры (Первая производная от формы)
Шаг 3. Оргструктуру рисуем с перечислением всех функционалов по каждому
подразделению.
Шаг 4. Прописываем основные бизнес-процессы в виде логико-функциональных
схем (ЛФС). Выпускаем регламенты процессов.Шаг 5. Производим ролевое моделирование, выявляем позиции дефицита
персонала, позиции совмещения ролей и дублирования задач.
Шаг 6. В соответствии с текущей загрузкой и планами, оптимизируем
структуру и численный состав. Выпускаем штатное расписание.
Шаг 7. Четко обозначенные роли в процессах отражаем в должностных
инструкциях.
Шаг 8. Выявляем проблемные точки в служебных коммуникациях. Как правило,
это "кто, что, когда и в каком виде должен передавать". Создаем внутренние формы
документов.
А вот, для сравнения, классическое описание4 цикла управления ресурсами:
Регистрация поступления заявок на изготовление продукции
ШАГ 2 Включение заявки на изготовление в план производства
ШАГ 3 Формирование объемного плана выпуска
ШАГ 4 Формирование календарного плана выпуска
ШАГ 5 Расчет расхода материалов и комплектующих и формирование плана
поставок
ШАГ 7 Определение требуемых производственных ресурсов (мощности,
трудоемкость)
ШАГ 8 Подготовка производственных заданий по участкам и запуск планов в
производство
ШАГ 9 Учет изготовления и отгрузки продукции
Различия видны невооруженным глазом.
Но видно и сходство – первая задача нисколько не проще
второй. И если управление ресурсами реализуют, как уже говорилось, мощные и
очень дорогие программные системы, то не думать о средствах компьютерной
поддержки организационных циклов могут только люди наивно полагающие, что
развитие бизнес-систем происходит только за счет выдающихся способностей их
лидеров5. Но, как и в других областях, современное управление в решении задач
развития и организации бизнеса опирается на поддержку новых информационных
технологий.
Современные решения в области информационных систем исходят
из наличия в любой компании двух контуров управления и управленческой информации
(Рис. 1)
Эти контура управления, которые на
рисунке условно обозначены
как «управление ресурсами» и «управление организацией» отличаются
не только разными объектами и циклами управления (см. ранее), но и применяемыми
моделями и научными дисциплинами лежащими в их основе, а также принципиально
разными средствами компьютерной реализации.
Краткое описание принципов построения и состава EDS-систем
Появление EDS-систем было вызвано важнейшей тенденцией
в управлении бизнесом, проявившейся в последнее время – приоритеты в менеджменте
начали смещаться от «управления ресурсами» к «управлению организацией».
В России это выразилось в том, что ранее, при рассмотрении
перспектив любого бизнеса основным вопросом был: «Хватит ли нам денег для такого
сценария развития?». Вопрос же: «Сможем ли мы организовать дело так, чтобы эти
деньги были эффективно использованы?» даже не вставал. Однако в настоящее время
людей, желающих вложить в дело серьезные деньги гораздо больше, чем людей
способных дело организовать.
А на мировых рынках способность производить товары уже давно
превышает спрос и, поэтому, решение традиционной задачи повышения
«производительности» как отношения стоимости произведенной продукции к стоимости
затраченных ресурсов не обязательно ведет к процветанию компании. Доминирующей
стратегией становится стратегия лидерства в области дифференциации продукта, а
не лидерства по издержкам. И в этом главная роль уже принадлежит не столько
производственным, сколько офисным технологиям. Движущей силой преобразований
является стремление получить преимущества, а не избежать расходов!
Преобладающий до последнего времени финансово-ориентированный
менеджмент сменил новый «инновационный менеджмент», предполагающий
непрерывное развитие предприятий с целью реализации выбранных стратегий. В
наиболее продвинутых компаниях финансовый успех стал рассматриваться как
побочный эффект от успешно реализованной стратегии.
Таким образом сегодня в центре внимания оказались процессы
организационного развития – процессы формирования организации и управления
ею путем выработки стратегий, постановки целей, определения и реализация задач
для их достижения, процессы объединения «неэффективных по отдельности людей в
эффективные коллективы». Стратегические решения, связанные с серьезной
перестройкой организации бизнеса начали приниматься уже не раз в пять лет, а,
почти ежегодно - иногда и чаще! «В будущем будут два вида компаний – «быстрые» и
«мертвые», говорил глава Northern Telecom Дэвид Вайс – и это будущее уже
наступило…
Такой принципиально инновационный тип менеджмента потребовал
и новых средств для своей информационной поддержки, т.к. традиционные
ERP-системы решали только часть задач, а именно оптимальное планирование
материальных и финансовых ресурсов. Но прежде ресурсов должны были быть
спланированы новые стратегии и новая организация деятельности. И эти задачи были
призваны решать программные системы класса EDS (Enterprise Development
Solution), которые в отличие от традиционных ERP-продуктов помогали находить
ответы на вопросы «как?», а не только «сколько?» и, тем самым, существенно
расширили управленческие возможности.
В начале 21-го века в мире появились стандарты и модели
организации управления непрерывно совершенствующегося и развивающегося
предприятия – стандарты менеджмента качества. Современные концепции
менеджмента качества рассматривают организацию деятельности, как главный фактор
конкурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса6. Система Менеджмента
Качества - это управленческая система, основанная на структурированном наборе
документов, который регламентирует основные аспекты деятельности предприятия
Поэтому, большинство современных систем класса EDS
полностью реализуют принципы менеджмента качества отраженные в стандартах серии
ИСО9000:2000, которые, фактически являются стандартами эффективной
организации деятельности.
В соответствии с этими принципами в управлении организацией,
прежде всего, необходимо обеспечить:
стройную систему показателей, которая формирует
правильную «настройку» работников на стратегию, гарантирует верный
стратегический фокус.
отлаженную и контролируемую систему процессов,
непосредственно связанных с системой показателей и обеспечивающую
прозрачность управляемых объектов, что приведет к снижению
неопределенности ситуации и ее «податливости» к управленческим
воздействиям;
единое информационное пространство организации с
быстрым доступом к данным и эффективными организационными коммуникациями
исполнителей работ;
накопление и мониторинг информации о персонале –
главном ресурсе компании.
БИГ-Мастер EDS® , как стандартная
EDS-система, предназначенная для решения этих задач, интегрируют четыре основных
программных модуля7:
Систему бизнес-моделирования нового поколения (ОРГ-Мастер®
Профи)
Систему организационных коммуникаций -
корпоративный информационный портал (е-Мастер®
)
Систему планирования деятельности во времени и
контроля исполнения работ (Тайм-Мастер®
)
Система управления данными о персонале (АиТ:Управление
персоналом®
)
Основу EDS образуют специальные инструменты
бизнес-инжиниринга8 - системы бизнес-моделирования или orgware9, которые
дают целостное и точное представление об организации деятельности, позволяют
проанализировать взаимосвязи и узкие места. С их помощью можно сделать
бизнес-процессы компании стандартными и управляемыми, что в конечном итоге
повышает ее конкурентоспособность.
Orgware ОРГ-Мастер, создавая полную бизнес-модель
компании, фактически, формирует базу знаний о ее целях, структурах,
ресурсах, процессах и других объектах управления. Наличие полной процессной
бизнес-модели позволяет оперативно и наглядно получать информацию «как
организована деятельность компании» и помогает быстро и точно принимать
управленческие решения по ее изменению, создавая и корректируя необходимые
регламенты.
Однако вопрос поддержки и контроля исполнения этих
регламентов требует других программных средств.
Включаемая в состав БИГ-Мастер EDS® , программа
Тайм-Мастер® направлена на решение именно этих задач, т.е.
обеспечивает автоматизацию управления деятельностью компании во времени
на основе данных, заложенных в бизнес-модели. Это позволяет окончательно перейти
от «бумажного» управления компанией к «электронному».
Тайм-Мастер интегрирует следующие подсистемы управления:
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (Project Management System)
– подсистема поддерживает создание, изменение, запуск и выполнение
проектов компании с возможностью автоматического расчета и оптимизации
сроков выполнения и финансовых затрат по проекту. Текущие задачи
выполняемого проекта автоматически поступают в персональные органайзеры
исполнителей. Подсистема контроля позволяет оценивать и корректировать
ход выполнения проектов.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ (Business Process Management)
– подсистема поддерживает запуск и выполнение бизнес-процессов. Текущие
задачи передаются в соответствии с логикой процесса в персональные
органайзеры исполнителей. Подсистема мониторинга позволяет накапливать
статистику по ходу выполнения процессов. Подсистема контроля дает
возможность управлять выполнением процесса.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ЗАДАЧАМИ (Personal
Information System) – подсистема, поддерживающая исполнение
персоналом поступивших задач, создание собственных задач руководителей,
создание задач подчиненных. Подсистема контроля позволяет оценивать
загрузку и эффективность работы подчиненных сотрудников.
Тайм-Мастер может обеспечить
солидарную работу всех функциональных служб предприятия (например, отделов
развития, управления финансами, маркетинга, менеджмента качества и т. п.) с
проектными группами, а также взаимодействие внутри проектных групп и команд
процессов.
Статистика по реализации реальных процессов, накапливаемая в
Тайм-Мастере, предоставляет необходимую информацию для оптимизации
структур и процессов предприятия. Таким образом, тандем ОРГ-Мастера и
Тайм-Мастера способен обслуживать процессную организационную структуру,
где наряду с вертикалями принятия решений существуют интенсивное линейное
взаимодействие исполнителей работ.
Для обеспечения единого информационного пространства,
эффективных коммуникаций исполнителей и управления совокупными знаниями компании
в состав EDS включается еще одно программное средство – корпоративный
информационный портал или е-Мастер®
).
е-Мастер представляет собой Интранет-сервер с
проблемно-ориентированными страницами, на которые выведены данные различных
программ из корпоративной сети с целью агрегирования выдаваемой ими информации и
удобства восприятия ее пользователями. В составе е-Мастер может быть
выделен специальный проектный портал, обеспечивающий универсальный доступ к
общим данным, необходимый рабочей группе для осуществления проекта и группового
взаимодействия (план-график, календарь, телеконференции и т.п.).
В рамках системы организационного управления е-Мастер
важен, прежде всего, как система мониторинга и управления
организационно-распорядительной документацией, данными о бизнес-процессах и
проектах компании. В этом качестве она обеспечивает:
Системное и наглядное отображение модели организации
деятельности компании
Эффективную работу со всем комплексом
организационно-распорядительной документации
Быстрое и контролируемое прохождение управляющих
воздействий сверху и информации снизу
Эффективное информационное и организационное
взаимодействие рабочих групп
Прозрачность результатов функционирования предприятия
(на страницы е-Мастера может быть выведена и любая информация из
систем управления ресурсами10).
Документ, размещаемый в е-Мастере может быть обсужден11
пользователями, что очень удобно в процессе разработки различных
регламентирующих документов.
К каждому документу привязан паспорт, в котором сохраняется
служебная информация о документе (название, автор, дата публикации, срок
действия и т.п.), а классификация документов (структура папок) и права доступа к
ним определены в модели ОРГ-Мастера. Это позволяет использовать
е-Мастер, как средство хранения и доступа к документации, что гораздо более
удобно при постоянных изменениях регламентов, характерного для современных
компаний, для которых «изменения становятся образом жизни».
Организация знаний в корпоративном портале, их
индивидуальная настройка, а также предоставление, избирательного доступа к
ресурсам резко повышает эффективность использования информационных ресурсов, а
также способствует экономии рабочего времени сотрудников.
И, наконец, в состав EDS-системы должна входить система
управлениям данными о персонале, как важнейшем ресурсе компании. Эту задачу
реализует программа «АиТ:Управление персоналом®», интегрируемая с
системой ОРГ-Мастер.
Программа «АиТ:\Управление персоналом®» является гибкой
модульной системой, поддерживающей традиционные задачи кадровых служб, ОТИЗ и
бухгалтерии предприятия:
Создание единого поля данных о персонале в масштабах предприятия.
Ведение развернутого штатного расписания и штатной расстановки
сотрудников.
Ведение учета широкого спектра данных на каждого сотрудника.
Распределение и учет использования рабочего времени и выполненной работы.
Ведение расчетов с персоналом.
Формирование отчетности для Госналогслужбы, Пенсионного фонда.
Распределение коллективного (командного) дохода.
Для расширения ее возможностей в рамках EDS-системы
предусматривается передача в нее из ОРГ-Мастер® следующей информации в
виде экспортируемых текстовых файлов:
Организационная (административная) структура предприятия
Штатное расписание (как правило, без установленных
окладов)
Организационные структуры Подразделений (Служб, Филиалов)
Положения о Подразделениях (Службах)
Должностные инструкции (ДИ)
Описания должности (если требования к персоналу не
включены в ДИ)
Данные документы будут храниться в системе АиТ, что допускает
привязку к ним произвольного числа дополнительных атрибутов данных о персонале
разного характера: фотография, пол, возраст, семейное положение и т.п. В системе
АиТ могут формироваться любые отчеты, предусмотренные стандартами кадрового
документооборота и внутренними управленческими регламентами.
Любые изменения организационно-функциональной и процессной
модели проектируются в системе ОРГ-Мастер, а затем импортируются в систему АиТ.
Это необходимо для сохранения единства информационного пространства предприятия.
С другой стороны в систему АиТ поступают данные о выполнении
работ из EPR-системы, что позволяет этой программе производить расчет и
начисление заработной платы. Таким образом, происходит интеграция систем
организационного и ресурсного управления, замыкающая управленческий контур.
EDS и другие управленческие системы
Упрощенная структурная схема решения
БИГ-Мастер EDS® , и его сопряжение с
другими компонентами корпоративной системы представлена на
рис.2
Бизнес-модель компании, содержащаяся в EDS-системе является
не только основой управления организацией деятельности. Высокая прозрачность,
простота и доступность системного описания сделанного средствами orgware
позволяет вырабатывать понятные требования к настройке системы управления
ресурсами и взаимоотношений с внешней средой, а также к содержанию
формируемой управленческой отчетности, необходимой для принятия решений.
Модели данных задают требования к организации информации на
всех уровнях таким образом, чтобы система отчетов давала четкую картину
состояния основных показателей деятельности компании, благодаря чему должна
появиться возможность осуществлять активное руководство ее деятельностью.
В результате получается замкнутая интегрированная система,
которая реализует наиболее актуальные для компании управленческие контура,
поддерживая по ним стандартные управленческие циклы: сбор информации, анализ,
выработка решения, организация, контроль, регулирование. Менеджеры компании при
такой постановке системы управления будут получать как необходимые
распорядительные документы (документированные процедуры, должностные инструкции
и другие управленческие регламенты), так и необходимые оперативные и
стратегические отчеты заданного формата.
Соединение в рамках единой корпоративной информационной
системы ERP и EDS-компонент дает также сильный «синергетический» эффект, т.к.
они не только взаимно дополняют друг друга, но существуют и прямые
зависимости между организационными и финансовыми задачами управления. А
именно, точное знание того, как реализуется деятельность, и, какие процессы
протекают в компании, позволяет лучше планировать и вести учет потребляемых
ресурсов, то есть более правильно организовать управленческий учет.
Современные модели управленческого учета опираются на
принцип: чем точнее описана деятельность компании – тем точнее можно вести
учет. Под точностью ведения учета здесь понимается точность соотнесения
различных затрат с источниками их возникновения. А такое знание достигается на
процессном уровне описания, которое позволяет строить бюджеты процессов,
реализую современные технологии (Activity Based Costing и Activity Based
Budgeting).
Кроме того, тесная связь организационных и ресурсных аспектов
управления проявляется еще и в том, что сложность внедрения современных систем
класса ERP лежит, главным образом, не в сфере информационного взаимодействия, а
в организации работ с их применением, что требует целенаправленной деятельности
большого числа сотрудников компании. Внедрение любых сложных моделей ресурсного
управления (например, технологий бюджетирования) должно сопровождаться
возложением на менеджеров жесткой финансовой ответственности за соблюдение
бюджета, а также разработкой эффективной системы мотивации. Это и есть те задачи
«организационного менеджмента», для решения которых используется EDS.
И здесь мы подходим к проблеме «человеческого фактора»
при внедрении новых информационных систем, которые, как следует из
вышесказанного, фактически являются новыми решениями по организации деятельности
предприятия, причем значительно отличающимися от существующих.
Применение EDS-систем тесно связано с понятием «регулярный
менеджмент», который можно кратко обозначить как управление на основе
формализованного упорядочивания действий сотрудников в соответствии с целями,
стратегиями и функциями организации. Тем самым создается организационный
порядок: когда каждый сотрудник знает что, сколько, когда и каким образом он
делает.
Тем не менее, весь мировой опыт внедрения новых
управленческих технологий свидетельствует о неизбежности сопротивления персонала
инновациям.
«Немногочисленные организации начали вырываться вперед за
счет применения технологии и идеологии автоматизированного управления процессами
(workflow). Эти организации радикально изменяют свою рабочую среду и в
результате в десятки раз сокращают продолжительность рабочих циклов, увеличивают
объем новаторской продукции и ускоряют отклик на запросы клиентов. Такое
конкурентное неравенство должно было бы привести к немедленным изменениям, но
новые системы влекут за собой коренной переворот… в самом основании современной
практики бизнеса и информационных систем, бросают вызов здравому смыслу и
порождают сопротивление со стороны всех, кто вложил значительные средства в
status quo, насколько бы неэффективно оно ни было»12.
С целью повышения эффективности внедрения новых систем и
технологий управления обычно реализуются следующие мероприятия:
внедрение командного взаимодействия сначала в рамках
группы разработки проекта, затем в управленческом коллективе13;
постановка эффективных организационных коммуникаций с
использованием единого информационного пространства;
развитие лидерства в компании;
организация опережающего обучения на реальных
ситуациях;
внедрение системы внутренней и внешней консультационной
поддержки персонала;
внедрение мониторинга персонала – основы эффективной
обратной связи.
Особое внимание уделяется группе реализации EDS-проекта со
стороны Заказчика, для которой планируются специальные дополнительные
мероприятия:
Team building – формирования команды и желания работать
в проекте, освоение навыков командного взаимодействия;
Создание организационно-функциональной модели группы
проекта и регламентов взаимодействия как внутри группы проекта, так и с
персоналом предприятий
Разработанный план проекта и согласованный
непосредственно всеми участниками группы.
Освоение техник работы с сопротивлением персонала и
коммуникативных методик
Для реализации этих задач обычно предусматриваются
специальные тренинги и консультации. Важно наладить плотную обратную связь с
участниками группы внедрения, которая позволит оперативно реагировать на сигналы
неблагополучия, как в сфере производственных задач, так и в сфере межличностных
отношений.
Итоги последних десятилетий показывают, что одним из
важнейших преимуществ, позволяющих предприятиям занимать лидирующие позиции на
рынке, является максимально полное использование человеческих ресурсов,
последовательное повышения вовлеченности персонала в решение проблем
организации14.
Организация должна достичь экстраординарных результатов
благодаря деятельности ординарных людей! Но нельзя решить проблему работающей
организации с помощью одного –единственного средства: либо с помощью создания
идеальной конструкции (формализованной организационной модели лежащей в основе
EDS-системы) или исключительно путем смазки шарниров («мягкие» методы управления
поведением) – только соединение этих методов позволит двигаться в нужном
направлении.
Заключение
Устройство и природа современных систем изменились. В
результате комбинация аппаратных средств, ПО и людей подняла сложность систем на
беспрецедентный уровень. И требуется новый взгляд на вещи15.
Если классическая конкуренция заключалась, главным образом, в
соревновании по цене и качеству, то сейчас борются за скорейший вывод на рынок
новых и более привлекательных товаров и услуг, отвечающих изменяющимся
потребностям рынка, в предвосхищении или создании этих потребностей, в гибкости
и скорости изменений бизнес-процессов и структур компании, позволяющих
реализовать задуманное. Для этого и нужно, прежде всего, ясное представление
базовых принципов организации деятельности.
Модель - это корпоративная память организации, база знаний о
том «как устроен бизнес» и это самое ценное, что есть в компании, обладающей
реальной управленческой стоимостью. Применение EDS-системы, в основе построения
которой лежит технология организационного бизнес-моделирования, предоставляет
предприятию следующие возможности:
В головах менеджеров и сотрудников
В любых имеющихся документах (инструкциях,
регламентах, приказах и т.д.)
-
Сформировать общую для всех менеджеров терминологию в
области управления
-
Формализовать эти знания на унифицированном языке
бизнес-моделирования
-
Получить инструмент рассматривания обычно невидимых
взаимоотношений подразделений, объектов, исполнителей, документов, ресурсов,
стратегий, данных и т.д. предприятия с любой точки отсчета.
-
Уточнить мысленную картину предприятия, сделать эту картину
многомерной, максимально полной и реалистичной.
-
Выделить главные и второстепенные бизнес-процессы и
взаимосвязи.
-
Соотнести задачи и ресурсы, исполнителей и процессы,
показатели результатов и стратегии для увеличения эффективности их
взаимодействия
-
Сделать организацию «прозрачной»: зафиксировать зоны
ответственности, задачи подразделений и сотрудников, потоки информации,
документов, ресурсов.
-
Создавать и легко изменять необходимые регламенты,
инструкции, описания деятельности, планы.
-
Облегчить и ускорить передачу информации, как по
горизонтальным, так и по вертикальным каналам.
-
Сделать знания явными и передаваемыми сотрудникам для
обучения и совершенствования организации:
Новым руководителям для быстрого ознакомления с организацией
Действующим руководителям для точного понимания ситуации
Партнерам и коллегам для обеспечения командного взаимодействия
Сотрудникам для обучения должностным обязанностям
-
Сделать бизнес воспроизводимым и тиражируемым, позволяющим
быстро создавать филиалы и дочерние компании, способные с высоким качеством
воспроизводить продукцию и услуги, соответствующие корпоративным стандартам.
-
Обучить сотрудников языку и средствам моделирования для
внедрения процесса постоянного усовершенствования деятельности, а также для
лучшего понимания сути и деталей их работы.
Активизация информационных ресурсов – основная цель
современной автоматизации. Качество (уровень ценности) этих ресурсов зависит
главным образом от качества «организации» и «представления» данных, что
позволяет эффективно извлекать нужную информацию, а также осуществлять различные
преобразования над нею.
Здесь еще раз нужно отметить, что современных информационных
системах, поддерживающих управление предприятием, в основном сосредоточена
количественная информация о материальных, финансовых и даже человеческих
ресурсах (но, с точки зрения использования человека, как наемного работника –
источника затрат).
«Большинство этих ресурсов не являются специфичными (капитал,
оборудование, материальные ценности) и не могут быть использованы для того,
чтобы отличить по сути один бизнес от другого. Самый главный ресурс, отличающий
бизнес от других, дающий решающие конкурентные преимущества – это используемые в
нем специфические производственные и управленческие знания»16.
И возможность воспользоваться этим ресурсом дают «новые
информационные технологии». Переход от работы только с количественной и вполне
определенной информацией к качественной и нечеткой создает новые возможности
реализации раннее не виданных техник управления.
Для традиционной парадигмы менеджмента детальная информация
«информация об организации процессов» и деятельности в целом не была такой уж
значимой. Она часто казалась не нужной и не была востребована, ибо не было
понятно, как такая информация помогает создавать и поддерживать конкурентное
преимущество компании. Вернее – иногда это ощущалось, как «мечта о порядке», но
эта мечта носила скорее этический, чем экономический смысл. До недавнего времени
связь «организации деятельности» с «успехом» не была точно установлена». За
последние 10 лет произошли серьезнейшие изменения, как в самой экономике, так и
в жизни каждого отдельного предприятия. Полезность применения принципов
современного «инновационного» менеджмента и, в частности, процессного управления
доказано самой жизнью. То есть, сегодня речь уже идет не о том, нужно ли
моделировать бизнес, а о том, как и в каком объеме, это делать
Описание процессов и создание эффективно действующей
организации, особенно с применением EDS-систем, дело достаточно дорогое. Но это
не потери фирмы. Это инвестиции, связанные с улучшением функционирования
компании, которые многократно оправдаются в будущем!
- "Планирование ресурсов предприятия"
(англ.)
- "Решения по развитию предприятия" (англ.)
- Е. Маркушина "Организационное
проектирование и развитие бизнеса", www.markus.spb.ru
- Руководство по системе управления производственными ресурсами
IPS-производство, петербургской фирмы InfoProSystem
- Этой вере в существование, так называемых, харизматических
лидеров способствует и популярное мнение о тщетности обучения, выражающееся в
слогане "хорошим руководителем рождаются, а не становятся".
- "Для успешного руководства и управления организацией
необходим систематический и наглядный менеджмент" (ISO9004:2000 "Руководящие
указания по улучшению деятельности")
- В составе EDS-системы БИГ-Мастер ПРОФИ возможна интеграция
и с другой системой управления данными о персонале, а также выбор
альтернативных систем реализующих функции "Корпоративного информационного
портала"
- Бизнес-инжиниринг - технологии управления, основанные на
применении информационных моделей структур и процессов предприятия
- Orgware (организационный продукт - англ.) - так называется
этот класс программных средств направленных на поддержку организационного
управления и развития, ключевых задач современного менеджмента
- Особенно важным представляется вывод в
систематизированном виде системы сбалансированных показателей и организация "панели
управления" - компактного отражения наиболее существенной управленческой
информации для высших менеджеров.
- Кроме этого существует возможность проводить обсуждения
различных тем безотносительно к конкретному документу.
- Томас Кололопулос "Необходимость workflow"
- Совместно принятые решения и регламенты, как правило,
выполняются
- "Одним из необходимых условий успешного
реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших капиталистических
форм управления предприятием …основанных на наемном труде, в пользу различных
форм совладения предприятием" (Мансур Гиматов, "Пирамида сущностей
реинжиниринга").
- По тексту ISO/IEC 15288 CD2: 2000-01-21. Life Cycle
Management - System Life Cycle Processes
- Питер Друкер "Задачи менеджмента в 21-ом веке"
|