Программа семинара

Часть 1. Восемь принципов современного менеджмента

• Развитие рынка и этапы смены концепций менеджмента
  • Конкурентоспособность, как целевая функция современного менеджмента
  • Факторы конкурентоспособности
  • Принципы обеспечения конкурентоспособности
  • "Развитие производства и этапы смены подходов к обеспечению качества
  • От этапа отбраковки к статистическим методам
  • Переход к системным методам управления качеством.
  • Принципы тотального менеджмента качества (TQM)
• Развитие рыночных отношений и этапы развития методов оценки качества.
  • От контроля качества продукции к сертификации систем качества
  • Эволюция международных стандартов в области качества ИСО 9000: 87-94-2000
  • Принципы построения системы стандартов ИСО 9000:2000:
• Реализация "восьми принципов" в практике управления

• Стандарт системы менеджмента качества ИСО 9000-2000
  • Базовая модель системы менеджмента качества
  • Сопоставление стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО9004:2000
  • Задачи сертификации на соответствия стандарту ИСО9001:2000

Часть 2. Бизнес-инжиниринг - современная технология постановки и сопровождения систем менеджмента качества

• Бизнес-инжиниринг - управление на основе бизнес-модели
  • Модель, как система вопросов
  • Полная бизнес-модель компании
  • Бизнес-инжиниринг - каждый день. Модель как инструмент управления.
• Смена приоритетов в управлении: теперь главное - это организация деятельности
  • Два потока управленческой информации: отличия организационного от ресурсного менеджмента
  • Управление изменениями - изменения как "образ жизни"
  • Проведение изменений на "структурном" и "процессном" уровнях
  • Связь ресурсного и организационного управления
• Система Менеджмента Качества - "идеальная" модель организации процессов предприятия
  • Менеджмент качества - это высокое "качество" менеджмента
  • Задача менеджмента качества - совершенствование всей системы деятельности
  • Менеджмент качества - высшая форма регулярного менеджмента
• Концепция информационной поддержки менеджмента качества
  • Модели системы менеджмента качества ИСО 9000:2000 и Модель информационной системы управления
  • Системы Организационного Управления (СОУ)
  • Место "БИГ-Мастер Профи" в составе системы организационного управления
• Общие принципы бизнес-моделирования в среде "БИГ-Мастер ПРОФИ"
  • Классификаторы - "онтологические модели" предметных областей
  • Матричные модели связей и отношений
  • Эволюция форматов описания деятельности и соотношение "функциональных" и "процессных" методов бизнес-моделирования
  • Два этапа перехода к процессной компании

Часть 3 Технология реализации проекта по постановке СМК - технология создания полной процессной модели компании

• Начальное описание - построение организационно-функциональной модели
  • Представление объектов моделирования: модели предметных областей
  • Состав референтной модели СМК.
  • Руководство по качеству, как набор отчетов из модели
  • Формирование классификаторов и построение матрицы функциональной ответственности. Выделение процессов через подмножества входящих в них функций
  • Формальная проверка соответствия требованиям стандарта ИСО9001
• Формирование "стратегического" блока модели
  • Построение "Дерева целей" в соответствии с "Запросами и ожиданиями заинтересованных сторон" и "Политикой качества"
  • Сопоставление целей с показателями их достижения и "деревом процессов"
  • Как измерять? Методы определения значений показателей, записи и отчеты
  • Система управленческой отчетности, как результат построения стратегического блока
• Описание и совершенствование системы процессов компании
  • Синтез процесса из отдельных проекций. Внесение изменений в процесс
  • Документация на систему процессов: Карта-спецификация, Диаграммы, Текстовое описание
  • Выбор уровня описания различных процессов компании
  • "Шкала зрелости" процессов (модель СММ),
  • Совершенствование (CPI и BPR) и оптимизация процессов (QFD, ФСА)
• Документирование система отношений
  • Задачи раздела "Организация и Ответственность"
  • Структура и формирование базовых организационных Положений
  • Структура и формирование Должностных инструкций
  • Формирование пакета организационной документации (ОРД)
  • Размещение и доступ к документам
• Системы Организационного Управления
  • Корпоративный информационный портал, как система хранения регламентов управления
  • Системы управления деятельностью во времени: управление проектами, процессами (workflow), персональный планировщик
  • Системы управлениям данными о персонале и их связь с системой организационного моделирования
  • Системы поддержки управления человеческими ресурсами (HRM)