Изменения как образ жизни: новая среда и новые методы управления

Мир, окружающий современную организацию, характеризуется рядом новых особенностей:

• Потребитель диктует, что, когда и в каком виде он хочет получить;

• Конкуренция на рынке ввиду его глобализации резко обостряется;

• Потребности потребителей и ситуация на рынке меняются со всё возрастающей скоростью

В результате каждая организация рано или поздно вынуждена радикально пересматривать свой бизнес. Поэтому, современные условия работы большинства компаний таковы, что проведение изменений и реструктуризации превратилось из чрезвычайного события в постоянный планомерный процесс. Компании вынуждены становиться гибкими, постоянно реагировать на изменения внешней среды, вырабатывать и реализовывать локальные и глобальные проекты реструктуризации своей деятельности, которые должны протекать без потери контроля над организацией. На обозримую перспективу умение разрабатывать и проводить изменения является необходимым ответом менеджмента компаний на новые вызовы XXI века

Ясно, что все описанные выше постоянные изменения и особенности среды также требуют изменения и методов управления организациями. Поэтому в мире появилась новая методология менеджмента, получившая название «бизнес-инжиниринг¹», которая ориентирована на постоянный мониторинг, улучшение и перестройку организации деятельности компании.

Наличие бизнес-моделей организации своей деятельности дает предприятию следующие преимущества:

• Во–первых, введение специальных управленческих регистров, объединенных в информационные модели, позволяет точно идентифицировать и объективно оценивать систему управления предприятием, аналогично тому, как наличие регистров бухгалтерского учета позволяет отслеживать и оценивать его финансовое состояние.

• Во-вторых, полученные модели позволяют создавать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры (регламенты), оговаривающие порядок реализации функций (процессов) предприятия, одновременно, подготавливая его к внедрению стандартов качества серии ИСО9000.

• И, наконец, данные технологии позволяют быстро изменять организацию и регламенты деятельности предприятия, обеспечивая протекание его реструктуризации в контролируемых условиях.

• С учетом этого, чтобы перевести предприятие из одного состояния в другое надо описать в этой системе его начальное и, желаемое, конечное состояния, а также задать управление движением между ними – план или программу реструктуризации (см. рисунок).

Именно это в менеджменте до появления техник структурного бизнес-моделирования сделать не удавалось – описывать можно было только количественные, преимущественно внешние, показатели деятельности предприятия. Сама структура организации деятельности оставалась непрозрачной и, следовательно, плохо контролируемой, причем, как извне (например, со стороны инвестора при реализации целевых проектов), так и, как это ни парадоксально, менеджерами внутри предприятия.

Большинство российских компаний считает, что они могут продолжать эффективно развиваться без радикального изменений системы корпоративного управления. Но такую «роскошь» могут до поры до времени позволить себе лишь компании, получившие по тем или иным причинам доступ к «специфическим» ресурсам – источникам уникального сырья, энергоносителям, источникам внешнего финансирования или всевозможным льготам, а также в ставшие в данный момент монополистами на своем сегменте рынка. Даже полная безалаберность в управлении такими компаниями с лихвой покрывается преимуществами от использования указанных факторов.

Поэтому, для освоения новых технологий характерных для постиндустриального информационного общества российским предприятиям необходимо радикально пересмотреть существующую на них культуру менеджмента.